Общи условия за ползване

• „Приложение“ или „My Renault“ означава мобилното приложение My Renault, публикувано и предоставено от Renault, което позволява достъп до и използване на Услугата.

• „Клиент“ означава клиента, който е собственик на превозното средство.

• „Оторизиран търговски обект“ означава търговец, който е част от дистрибуторската мрежа на Renault и от когото Клиентът закупува Услугата.

• „Моят сервиз“ (My Garage) означава оторизирания сервизен партньор, избран от Клиента при настройването на Приложението. По подразбиране за предпочитан оторизиран сервиз се счита сервизът, който последен е обслужвал Превозното средство.

• „Отдел за обслужване на клиенти“ означава службата за клиентска поддръжка.

• „Уебсайт“ или „My Renault Web“ означава всички данни и информация, достъпни в интернет на следния адрес: www.myrenault.bg 

• „TCU“ (Telematics Control Unit – телематичен контролен модул) означава устройство, инсталирано в Превозното средство, съдържащо вградена SIM карта, което предава данните на Превозното средство, необходими за предоставянето на Услугата.

• „Превозно средство“ означава всяко превозно средство с марка Renault, притежаващо необходимите технически характеристики, което е продадено и регистрирано в България и е оборудвано с TCU, съвместим с Услугата, като стандартно оборудване или като допълнителна опция.

Целта на Услугата е да информира Клиента, когато наближи срокът за планирано техническо обслужване на Превозното средство, както и проактивно да го уведомява, когато възникне събитие, изискващо посещение в оторизиран сервиз на Renault.
Освен това Компанията Renault е внедрила функционалности, които позволяват прогнозиране на износването на определени компоненти и се използват за информиране на Клиента относно състоянието на спирачките, акумулатора и гумите, както и при необходимост за препоръчване на тяхната подмяна.

3.1. Абониране за Услугата
Клиентите могат да се абонират за Услугата при поръчка на ново Превозно средство от Оторизиран търговски обект или чрез уебсайта www.renault.bg

Абонаментът е безплатен и с абонирането за Услугата Клиентът се счита за безусловно приел настоящите Общи условия за ползване.

Компанията Renault предоставя Услугата безплатно. Наличността и функционалностите на Услугата могат да варират в зависимост от модела и версията на Превозното средство, избраните опции и оборудване, държавата, в която то е продадено, както и географския обхват на покритие на Услугата.

3.2. Активиране на Услугата
За да активира Услугата, Клиентът трябва да предостави на Компанията Renault валиден мобилен телефонен номер и/или имейл адрес.

Имейл адресът и/или мобилният телефонен номер, предоставени от Клиента при поръчката на Превозното средство, ще бъдат използвани за предоставяне на Услугата. По време на използването на Услугата Клиентът може по всяко време да промени мобилния си телефонен номер и/или имейл адрес чрез My Renault или My Renault Web.

Клиентът носи пълна отговорност за данните, които предоставя на Компанията Renault.

Клиентът трябва също така да изтегли Приложението, да се идентифицира в него, да синхронизира своето Превозно средство, то да е оборудвано с TCU и да разполага с връзка чрез клетъчната мрежа на Превозното средство.

Услугата се активира след абонирането на Клиента за нея. Влизането в сила на активацията може да отнеме до 72 часа. Активирането се извършва автоматично.

Събирането на данните, необходими за предоставянето на Услугата, не изисква никакви действия от страна на Клиента нито в настройките за поверителност, нито чрез мултимедийния екран на Превозното средство, ако то е оборудвано с такъв.

Клиентът се задължава да информира всяко лице, което използва Услугата или се намира в Превозното средство, че данни се събират и споделят с Компанията Renault.

Услугата уведомява Клиента, когато настъпи срокът за планирано техническо обслужване на неговото Превозно средство или когато възникне събитие, което налага посещение в оторизиран сервиз на Renault.

Освен това Клиентът ще получава предварителни известия относно износването на компоненти, по-специално за състоянието на спирачките, акумулатора и гумите, както и, когато е необходимо, препоръки за тяхната подмяна.

Предоставянето на Услугата зависи от модела и версията на Превозното средство, избраните опции и оборудване, държавата, в която то е продадено и се използва, както и от географския обхват на покритие на Услугата.

4.1. Условия за изпращане на известия
Изпращането на известия е възможно само при изпълнение на следните условия:

• двигателят на Превозното средство трябва да работи и Превозното средство трябва да се намира в зона с покритие на мобилен оператор (като покритието не трябва да е нарушено поради технически, атмосферни или топографски фактори). Ако двигателят не работи или Превозното средство не се намира в зона с покритие на мобилен оператор, информацията ще бъде съхранена и изпратена при следващото стартиране на двигателя или когато Превозното средство отново попадне в зона с покритие на мобилен оператор;
• TCU или устройствата, необходими за неговото функциониране, не трябва да са повредени вследствие на пътнотранспортно произшествие, кражба или друго събитие;
• мобилният телефон на Клиента, свързан с предоставения от него телефонен номер, трябва да бъде включен и свързан към мрежата на мобилен оператор.

4.2. Изпращане на известия
Ако Клиентът има акаунт в приложението My Renault, той ще получава известия в Приложението, както и на имейл адреса, който е предоставил на Компанията Renault.

Ако Клиентът няма акаунт в приложението My Renault, той ще получава известия по имейл на адреса, който е предоставил на Компанията Renault.

Ако Клиентът няма акаунт в приложението My Renault и не е предоставил имейл адрес, той ще получава известия чрез SMS на мобилния телефонен номер, който е предоставил на Компанията Renault.

В зависимост от вида на полученото известие то може да съдържа връзка към онлайн система за записване на час, чрез която Клиентът може да запази посещение при избран от него оторизиран сервиз.

• ако Клиентът поднови абонамента си за Услугата, тя ще бъде подновена за период от една (1) година;
• ако Клиентът не поднови абонамента си за Услугата, тя ще бъде деактивирана на датата на изтичането ѝ.

6.1. Промени в Услугата

По време на срока на действие на Услугата Компанията Renault може да променя Услугата изцяло или частично, включително с цел:

• предоставяне на една или повече допълнителни функционалности;
• спазване на нови законови или регулаторни изисквания;
• отстраняване на възникнали неизправности;
• отчитане на техническото развитие и промените в общите очаквания на клиентите.

Компанията Renault си запазва правото по всяко време да изменя и актуализира настоящите Общи условия за ползване, като предварително уведомява Клиента за това.
Приложими са Общите условия за ползване, които са в сила към датата, на която Клиентът осъществява достъп до Услугата и я използва.
Промените в Услугата могат да бъдат обвързани с изричното приемане от страна на Клиента на нова версия на съответните Общи условия за ползване.

6.2. Прекратяване на Услугата

Компанията Renault може да прекрати Услугата по всяко време и по всякаква причина, включително ако комуникационната мрежа или мрежите, използвани за предоставяне на Услугата, престанат да бъдат достъпни или станат силно натоварени, както и ако мобилният оператор прекрати поддръжката на 2G, 3G, 4G или 5G мрежите.
В такъв случай Компанията Renault предварително уведомява Клиента чрез имейл адреса и/или мобилния телефонен номер, предоставени от него, чрез личния му профил в My Renault и/или чрез неговото Превозно средство.
Компанията Renault си запазва правото да прекрати Услугата, по-специално в следните случаи:

• ако Превозното средство е унищожено;
• ако Превозното средство е откраднато или е претърпяло пътнотранспортно произшествие, довело до неговото унищожаване;
• ако Превозното средство е прехвърлено или препродадено;
• ако е налице потвърдена информация, че собственикът на Превозното средство е променен.

При настъпване на някое от горепосочените обстоятелства Клиентът е длъжен да уведоми Компанията Renault чрез Отдела за обслужване на клиенти.
Ако Компанията Renault установи, например чрез обаждане на предоставения от Клиента мобилен телефонен номер, че той вече не е собственик на Превозното средство, тя може да прекрати Услугата.
Ако Клиентът повече не желае да ползва Услугата, той може да я прекрати по всяко време, като се свърже с Отдела за обслужване на клиенти.
При прекратяване на Услугата тя ще бъде деактивирана. Клиентът е информиран, че деактивирането не се извършва незабавно и е възможно да има забавяне между получаването на искането за деактивиране и действителното деактивиране на Услугата.

Клиентът се задължава лично, както и от името на всяко лице, което използва неговото Превозно средство:

• 
  да използва Услугата по предназначение и в съответствие с действащото законодателство, правата на трети лица и интересите на Компанията Renault;
• 
  да не нарушава целостта на системите и оборудването, използвани за предоставяне на Услугата.

При продажба на Превозното средство, с цел защита на личните данни както на Клиента, така и на купувача, Клиентът е длъжен:

• да премахне Превозното средство от своя My Renault профил, за да прекрати синхронизацията между Превозното средство и профила си;
• да изтрие всички данни, съхранявани в Превозното средство, преди продажбата му, съгласно инструкциите в ръководството за употреба на Превозното средство;
• да уведоми Компанията Renault чрез Отдела за обслужване на клиенти.

След приключване на десинхронизацията Клиентът може, ако желае, да се свърже с Отдела за обслужване на клиенти, за да потвърди, че процесът е завършен успешно.

8.1. Ограничения на Услугата

Дори когато Услугата е технически достъпна, тя може да бъде използвана само ако Превозното средство се намира в географска зона на покритие, в която TCU функционира.

Доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство и действащите нормативни разпоредби, Компанията Renault не предоставя никакви изрични или подразбиращи се гаранции относно скоростта и/или ефективността на Услугата.

По-специално, дори в рамките на зоната на покритие, достъпът до Услугата, предоставяна чрез свързан режим на работа, може временно и периодично да бъде ограничаван или прекъсван по всяко време по технически причини.

8.2. Отговорност

Компанията Renault ще предприеме всички разумни предпазни мерки и ще приложи всички мерки съобразно съвременното ниво на технологично развитие с цел осигуряване на правилното функциониране на Услугата. Въпреки това Компанията Renault не може да гарантира, че Услугата ще бъде напълно свободна от грешки или аномалии, нито че няма да бъде обект на неоторизиран достъп или атаки, включително чрез компютърни вируси, които могат да причинят неизправности, прекъсвания, повреди или загуба на данни или информация.

Компанията Renault не носи отговорност в следните случаи:

• ако Клиентът наруши разпоредбите на настоящите Общи условия за ползване;
• ако неизправността в Услугата е причинена от действие, бездействие или друго обстоятелство, независимо дали умишлено или неумишлено, за което отговаря Клиентът или трето лице;
• при промяна в местното законодателство или нормативна уредба, която оказва влияние върху функционирането на Услугата изцяло или частично.

Клиентът признава и приема, че известията, предоставяни чрез Услугата, имат единствено информационен характер и не обхващат всички възможни неизправности на Превозното средство.
Освен това известията, изпращани от Компанията Renault, по никакъв начин не освобождават Клиента от задължението:

• да спазва указанията, съдържащи се в ръководството за употреба на Превозното средство;
• да следи внимателно показанията на километража на Превозното средство, изминалото време, предупрежденията и съобщенията, показвани на арматурното табло, нивата на експлоатационните течности, общото състояние на Превозното средство и всички други признаци за неизправности или технически проблеми, както и да предприема всички необходими действия, включително да осигурява извършването на всички изисквани технически обслужвания и ремонти.

Ако поради технически причини Клиентът не може да използва Услугата, той може да прегледа наличната информация на уебсайта www.renault.bg

Клиентът може също така да се свърже с Отдела за обслужване на клиенти.

Софтуерът, интерфейсите и съдържанието от всякакъв вид (включително изображения, аудио файлове, видеоклипове, бази данни и други) на Услугата са собственост на Компанията Renault.

Те са защитени съгласно приложимото законодателство в областта на интелектуалната и/или индустриалната собственост. Поради това всяко неправомерно използване от страна на Клиента може да доведе до носене на гражданска и/или наказателна отговорност за нарушаване на права върху интелектуална собственост.

Клиентът признава, че не притежава никакви права върху интелектуална или индустриална собственост върху Услугата или върху която и да е част от нейното съдържание.

Клиентът има право да използва Услугата единствено за лични и нетърговски цели въз основа на неизключителен и непрехвърляем лиценз, предоставен единствено в степента, необходима за използването на Услугата.

Клиентът няма право да копира, адаптира, сканира, възпроизвежда, разпространява, публикува, предоставя подлиценз, продава, отдава под наем, изменя, публикува повторно, прехвърля или създава производни произведения въз основа на Услугата или на която и да е част от нея.

Клиентът също така признава, че няма право да заобикаля, премахва, деактивира или изменя мерките за сигурност на Услугата и при никакви обстоятелства няма право да променя или премахва обозначенията за авторски права или други уведомления относно правата върху интелектуална собственост, свързани с Услугата.

Предоставянето на Услугата може да бъде временно преустановено при настъпване на форсмажорно обстоятелство, включително в случай на частична или пълна неизправност, причинена от смущения или прекъсвания в средствата за комуникация, предоставяни от мобилните оператори, както и при разпореждане на компетентен държавен орган, което води до пълно или частично преустановяване на дейността на мобилния оператор, необходима за функционирането на Услугата.

Компанията Renault събира и обработва личните данни на Клиента в качеството си на самостоятелен администратор на лични данни с цел предоставянето на настоящата Услуга.

Компанията Renault постоянно следи за спазването на приложимото законодателство в областта на защитата на личните данни, по-специално на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица при обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), приложим от 25 май 2018 г., както и на Френския закон за защита на данните № 78-17 от 6 януари 1978 г., с всички негови изменения, подзаконови актове по прилагането му и всички последващи нормативни актове, които го допълват или заменят.

В тази връзка Компанията Renault предоставя на Клиента своята Политика за защита на личните данни на следния интернет адрес:

Политиката включва и специален раздел, посветен на свързаните услуги. При поискване тя може да бъде предоставена и от Оторизирания търговски обект на Клиента.
Компанията Renault препоръчва на Клиента да се запознае с Политиката за защита на личните данни, за да получи допълнителна информация относно условията за обработване на личните му данни, включително относно сроковете за съхранение, правното основание за обработването и категориите получатели на данните.

В тази връзка Клиентът има право на достъп до своите лични данни, право на коригиране и изтриване на данните, както и, когато е приложимо, право да поиска ограничаване на обработването или да възрази срещу обработването на своите данни. Клиентът има също така право на преносимост на данните при условията, предвидени в приложимото законодателство за защита на личните данни и в Политиката за защита на личните данни.

Клиентът може също така да предостави общи или конкретни указания относно начина, по който неговите лични данни следва да бъдат обработвани след смъртта му.

Клиентът може да упражни своите права и да се свърже с длъжностното лице по защита на данните по следните начини:

• чрез формуляра за упражняване на права, достъпен на интернет страницата на Компанията Renault;

• чрез мобилното приложение My Renault;

• по пощата на адрес или по електронна поща на адрес.

Накрая Клиентът има право да подаде жалба до компетентния надзорен орган по защита на личните данни, отговарящ за контрола по спазването на законодателството в областта на защитата на личните данни.*

*Kомисия за защита на личните данни (КЗЛД)